Nuestras garantías
GARANTÍA DE PRODUCTOS E INSTALACIÓN
En CLICMATIZADOS queremos que nuestros CLIENTES queden siempre satisfechos con la calidad de nuestras instalaciones, atención y servicio.
Los productos tienen 2 años de garantía, siempre bajo un correcto uso de los mismos y sin existir manipulación indebida. Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales de los equipos o a cualquiera de sus componentes como el compresor, que será exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas dentro del periodo que para ello establezca.
Ofrecemos 1 año de garantía completa en instalación al CLIENTE, cubriendo el desplazamiento y la mano de obra necesarios.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de la instalación; el CLIENTE deberá informarnos de cualquier incidencia en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de producto defectuoso detectado tras la instalación y siempre que se encuentre dentro del periodo de garantía, se procederá en primera instancia a la reparación. Si por cualquier razón la reparación no fuera posible se procederá a la sustitución del sistema sin ningún coste adicional para el CLIENTE.
La garantía no será válida en los casos en los que factores externos incidan en el uso normal del producto o manejo incorrecto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas por los fabricantes o por CLICMATIZADOS. En CLICMATIZADOS no nos haremos cargo de posibles daños que puedan ser derivados por causa de mal uso, manipulación o instalación no profesional.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El CLIENTE puede solicitar una devolución del sistema cuanto éste no sea de su entera satisfacción, siempre y cuando el producto no haya sido instalado o usado y conserve su precinto y embalaje original. No será repercutido ningún gasto, penalización ni coste adicional al CLIENTE. CLICMATIZADOS reintegrará al CLIENTE el importe satisfecho por el mismo método de pago que fue utilizado en la transacción inicial dentro de los 15 días siguientes a su recepción.
La Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, regula el derecho de desistimiento y es de aplicación en las ventas y servicios que se ofrecen a través de nuestra tienda online www.clicmatizados.com. El CLIENTE podrá ejercer este derecho de desistimiento de la compra en un plazo máximo de CATORCE DÍAS NATURALES desde la entrega del producto. En tal caso, será obligado comunicarlo al instalador antes de proceder a la instalación.
Los productos ya instalados no admiten devolución del precio del servicio de instalación y/o desmontaje. El desmontaje debe ser llevado a cabo por el personal de CLICMATIZADOS o por quien éstos autoricen siguiendo la normativa vigente en cuanto a cualificación obligatoria de la empresa y personas que lo realicen.
Una vez pasados los 14 días, las reclamaciones en caso de que el producto no funcione correctamente o presente algún defecto se gestionarán a través del servicio técnico de cada marca, para lo que será necesario que el CLIENTE guarde el documento factura. El CLIENTE siempre se podrá poner en contacto con CLICMATIZADOS para dirigirle correctamente a quien corresponda.
